你可晓得五金机电企业的官网为何老是流量挺多、咨询却没几个？好多企业花了大价钱去搭建网站，结果访客进来溜达了两圈就离开了，连一个询盘都未曾留下。问题常常出在信息架构上，网站仿若一个杂乱无章的仓库，用户压根没法找到自己想要的东西。今天我们就来谈谈怎样通过重新构建官网信息架构，使得咨询量成倍增加，切实赚到钱。
用户调研是一切的前提
网站若要好用，首先就得弄明白谁在使用、怎样使用。五金机电企业的访客一般分成几类，分别是终端采购商、经销商、技术工程师。他们所关注的要点全然不同。采购注重价格以及交期，工程师在意参数和适配性，经销商则想了解代理政策。借助电话访谈50个老客户，我发觉有80%的人最为在意产品能不能匹配现有设备。唯有摸透这些情况，架构调整才会有方向。
进行调研不能够凭借感觉，必须要有数据作为支撑。我运用热力图工具对现有的官网展开了分析，结果发现产品参数页的停留时间是最长的，然而首页的banner点击率却不到2%。这表明用户进入网站就想要直接奔向产品，可是却被那些花哨的装饰分散了注意力。通过给核心页面实施埋点，我们还能够追踪到用户是从哪个入口进来的、在哪个环节出现了流失，这些数据比任何的猜测都更加有用。
以用户旅程重构导航逻辑
不要再单纯依据型号去罗列产品了，那种罗列只有你自己能够看得明白。用户进入官网的时候一般是带着任务的，或许是设备出现了故障要寻找修复用到的配件，又或许是要为新建的项目进行选型工作。我曾见到过一家从事电机制造的企业，它依据“风机配套”“机床驱动”之类的应用场景对产品再度进行分类，最终配件页面的访问数量提高了60%。这样的网站导航方式会让用户产生“这个网站理解我”的感觉，如此一来转化自然而然就变得容易起来了。
从进站开始，直至询盘阶段，用户于每一步骤皆存有跳走之可能性。我曾对一个从事液压系统业务的网站予以优化，起初，用户若想查看产品参数，必得点击三次方可达成，且频繁出现点击错误之状况。随后，依据“行业解决方案 - 产品系列 - 技术文档”这一逻辑架构对菜单进行重构，将下载中心放置于显著位置，在一个月的时间跨度以内，咨询量提升了30%。最为关键之处在于，须使用户在3秒的短暂时间内明晰自身能够前往的方向，避免让其陷入思考状态。
内容中心不只是堆文章
好些企业设立了“新闻动态”栏目，然而发布了诸多领导视察、年会抽奖内容，用户对此却毫无半点关心之意。而实际上真正的行业洞察应当助力用户去解决问题才对。我曾为一家从事工具生产的企业开展过内容规划工作，每月定期发布“常见故障排查指南”以及“选型避坑手册”，并且还搭配了具体的产品型号，三个月过后这些文章所带来的搜索流量增加到之前的两倍。用户看过之后认为很专业，才会安心地将订单交到你方手上。
把“某公司使用我司产品效果很好”这种空洞话语摒弃，别写此类表述，要具体到如这种情况，浙江有一家汽修厂，在使用我们的扳手之后，维修效率提高了20%，而且一年节省了5万人工费。我带着客户进行视频案例拍摄，将使用场景、前后数据对比都予以展示，在上传到官网后，询盘量提高了25%。客户成功故事是内容中心最为值钱的资财。真实的事迹比任何广告都具备说服力。
品牌一致性建立信任感
你瞧，当你打开官网，首页呈现出蓝色调，然而产品页出乎预料地突然变成橙色，紧接着专题页又采用红色，如此这般，用户难免会心生疑惑，怀疑这究竟是不是属于同一家公司。我进行改版的此番行为，是针对一空压机企业官网，我统一了所有页面的配色，还统一了按钮样式，并且统一了字体，甚至连产品图片的拍摄角度都予以标准化了。在完成改版之后，用户于站内浏览时的页面数，从原本平均2.3个，上涨到了4.1个，这表明他们是乐意多看几眼的。
文案的语气同样是需要保持统一的。技术类的文档能够做到严谨且专业，然而客服页面切莫过于生硬才行。我向客户提出建议，将“欢迎咨询”替换为“假如遭遇选型方面的难题？工程师随时在线为您提供帮助”，与此同时还要配上真人的照片以及联系方式。随后咨询量实现了翻倍，原因在于用户感觉对面是实实在在的人，并非自动回复的机器人效果。信任感便是如此这般一点点慢慢积累起来的。
简化操作聚焦核心目标
有一些官网，满心想着把全部功能都塞进去，诸如VR展厅、在线聊天、社区论坛、积分商城，然而反倒让用户发懵了。我对一个客户案例做了复盘，他们把使用率不到1%的论坛给删掉了，将产品询盘按钮放大且固定在页面右侧，两周过后，询盘表单提交量增长了18%。少就是多，用户所需要的仅仅是最快速地找见产品、问明白价格、拿到资料。
其实移动端优化乃是诸多五金机电企业所忽视的要点，我曾进行过测试，有超40%的采购人员会借助手机去浏览官网，然而众多企业网站于手机上竟根本不具有可观性，随后我们强制性要求所有页面于手机上字体要足够大，按钮要足够宽，表格能够左右滑动，咨询入口始终保持悬浮状态，修改完成之后，源自手机的询盘比例从15%提升至35%，这部分流量以往基本上是被浪费掉的。
数据驱动持续迭代
被上线的网站并非是终点，反倒是新一轮优化的起始点。我安排客户每月查看几个关键数据，分别是：哪些产品页面被访问的频次最多然而却没有任何人进行咨询？哪些技术类文章的下载的数量是最高的？借助分析，察觉到某一型号水泵的参数页面跳出的比率竟然高达百分之七十，随后增添了安装视频以及CAD图纸，跳出的比率降低到百分之四十。数据会向你表明问题所在之处，千万别自行盲目猜测。
最直接的优化方向源自用户反馈，我于网站增添了一个“是否有帮助”的评分按钮，每隔一周便收集几十条建议，有客户表述为 “想进行两个型号对比可必须得来回翻页”，随即我们赶紧投入开发对比功能，历经半年时间，凭借这般小步快跑的方式，网站的询盘转化率得以提升50%，要铭记，用户体验优化从来就不存在终点。
看过这些之后，你不妨当下就开启自家官网，运用手机去模拟一回新用户寻觅产品、查看参数、发送询盘的整个流程，瞧瞧历程需要多少步骤、有无出现卡顿之处。你认为你们网站最为令人抓狂的一项设计实则是什么呢，请在评论区发表看法，我会协助你剖析剖析该如何进行改进。要是觉得这篇文章具备实用价值，可千万别忘点赞并转发，以使更多同行能够减少走弯路的情况。
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