基于用户调研的信息架构优化 助力B2B网站转化率提升25%

B2B 企业对官网进行改版工作之后，咨询量实现了翻倍的情况，年度营收贡献还提升到了 35%，在这些确凿无疑的数据背后，暗藏着一条经过验证的路径，那就是信息架构优化 ，借助用户调研去找出关键痛点进而重构网站逻辑，机床、工业自动化等行业的企业已然收获了转化率超过 25%的增长效应。

用户调研不能走过场

相当多的B2B企业开展的调研仅仅浮于表面形式，只是发放几张问卷便自认为已然了解用户。而实际上，真正具备实效的调研应当将定量与定性手段相互结合，就好比针对工业机器人采购决策者实施深度访谈，以此去知晓他们于找寻技术参数之际的真切困惑。唯有深入地探究用户在轴承、泵阀等产品选型过程中的行为习惯，才能够发觉导航设计里的未被察觉之处。调研所获取的数据务必要切实落实到具体的页面以及功能之上，例如哪些技术文档的下载量较少，其缘由是进入的入口过于隐蔽。需将调研所得结果加以转化，使之成为能够执行的设计方案，如此方可防止改版之后的网站，依旧致使用户寻觅不到关键信息。

用户旅程图要画出痛点

用户旅程图的绘制并非仅仅是简单地画上几个箭头而已，而是需要去详细标注用户于铸锻压设备官网上的每一个触点以及情绪波动情况。对于一位模具技术工程师来讲，当其在寻觅应用案例之时，要是连续点击三次均无法找到相匹配的内容，那么他的耐心便会被消耗得一干二净。借助旅程图能够清晰地看出用户在钣金激光产品页上的跳出率之所以高的原因，很可能是因为参数对比表太过复杂以至于难以理解。将这些具体的障碍记录下来，如此后续的优化工作才能够做到有的放矢。要体现不同角色在决策链上的差异，这是旅程图需要做到的，技术负责人所留意关注的内容和采购经理所留意关注的内容是全然不一样且完全不同的，这一点要反映在旅程图里。

信息层级必须清晰直观

为 B2B 网站忌将全部内容置于首页，致使由用户自行筛选，紧固件企业官网应依应用场景对产品系列予以分类，而非仅按型号进行罗列，一级导航需涵盖用户最常找寻的几类内容，即产品中心、技术资料、应用案例、服务支持，二级页面要保证在三级以内可抵达具体产品参数页，因工业自动化领域采购者无耐心层层点击，同时要设定清晰路径引导，像于产品页显著展示相关技术文档下载入口，以使用户在获取信息之际自然迈向下一步。

原型测试不能省掉用户

把新网站的结构图绘制出来之后，就得去邀请实实在在的用户来对原型进行测试。寻几名丝网行业领域的采购经理，让他们于原型机器上达成找样品、查库存以及提交询价等实际性的任务。留意他们在哪些环节出现卡顿情况，在哪些页面表现出迟疑，这些反馈相较任何理论而言都更为重要。依托几轮迭代去进行修改，将导航标签从行业术语转变为用户常用的词汇，把隐藏程度过深的技术白皮书调整至显眼的位置。测试期间所收集获得的具体问题便是优化的清单，每解决其中一个便能够降低一次用户流失的可能性。

品牌一致性影响信任度

当用户于不同页面间进行跳转之际，要是视觉风格以及语言语气忽地发生变化，那么信任感便会即刻消失殆尽。工业机器人企业的官网、专题页、关于产品详情方面那些页面，应当维持统一的色调以及字体，哪怕是按钮的文案风格也不能出错。就好比技术文档页面所具备的严谨风格绝不能够突然之间转变为活泼口语化的风格，不然好不容易经营的专业形象就被毁得一干二净。品牌一致性当中还涵盖着内容调性，所有页面传递出来的信息莫不是以同一个价值性主张为核心，如此一来，用户不管看到的是关于轴承产品的介绍亦或是探讨的行业解决方案，均能够体会到相同标准的专业深度。

内容中心是转化加速器

不只是单纯地发布几篇新闻稿来创建内容中心这么回事，而是得围绕着用户所经历的折磨人的困惑地方，持续不断地去输出具备价值的一些内容；泵阀企业，能够去刊发相关的选型指南、搞定故障的手册以及应用案例视频，使得买家在碰到问题之际，首先就会想到来到这儿寻觅答案；具备高品质高水准的那些内容，能够把用户吸引过来不停地进行访问，每一次的访问，都极有可能出现新的能发展的机会线索；就好像像是定期去更新行业技术方面的发展演变过程如何进展向什么方向靠的报告，邀请客户参与线上的研讨交流会，慢慢逐步把内容中心塑造成为行业知识的储备库；等用户已然习惯形成了一有需要就在这儿获取专业信息的这种情况之后，企业的那种让人觉得很可靠很有威望的形象自然而然地就建立起来，询盘转化也会变得更加顺利通畅无阻。

在瞧完了这些案例以及数据之后，你认为自家的官网里头，最能够使用户感到头疼不已的问题，究竟是导航呈现出混乱的状态呢，还是内容没办法找寻到重点所在呢？欢迎于评论的区域分享你所进行的观察，点动一个赞从而让更多的同行能够看到这些具备实用性质的经验。