网站经历改版之后，转化率得以提升百分之二十五，在这个数字的背后，实际上隐藏着一个关键的动作，也即是重新去梳理信息放置的方式以及查找的方式。众多工业企业的官网内容繁杂且庞大，用户进入其中就如同进入迷宫一般，无法找到产品参数，也看不懂技术文档，最终导致的结果便是跳出率较高，询盘数量较少。信息架构的优化并非是简单地对菜单进行调整，而是借助用户调研来重新组织网站的内容，使得客户能够更快地找到自己想要的内容，进而实现转化的提升。
用户调研不能只看表面数据
进行调研之际，务必要对不同角色予以区分，采购商在意的是价格以及交货期，技术人员所要查看的是参数、认证还有应用案例，而经销商所关注的乃是代理政策以及售后支持。有一家泵阀企业，在改版之前开展了20场深度访谈，结果发现销售过程中最常被问到的问题，其官网竟然没有直接的入口，这便是信息断层的情况了。
调研方法得组合着去运用，问卷用于收集普遍存在的问题，访谈用来挖掘深层次的需求，后台数据分析可得知用户真实的行为。有一家紧固件企业借助热力图发现，客户会反复去点击公司简介里的“合作品牌”，然而点击进去却没有相关内容，于是该企业新增了合作伙伴展示页面，结果跳出率马上下降了15%。
用户旅程地图找出卡点
将旅程图画出来，要具体明确到每一个页面，针对用户，从首页开始直到提交询盘这一过程。其中，中间经历的哪些点击操作，停留的时长是多久，又是在哪个页面选择关掉的，这些情况都必须进行记录。有一家从事工业机器人的企业发现，百分之七十的用户在产品列表页面停留的时间超过两分钟，然而却就是不点击进入，究其原因在于这个列表仅仅只有型号展示，却没有增添任何技术指标对比内容，在增加了对比功能之后，详情页面的访问量实现了翻倍增长。
能暴露真实体验的是情绪曲线，用户查找资料之际情绪处于平稳状态，然而一旦表单提交失败或者找不到下载入口，情绪便会立刻下跌，模具技术设备网站改版之时，做了针对“下载中心”路径的优化，将其从三级页面提升至主导航，资料下载量有了40%的提升，客服电话减少了30%。
信息层级要简单直接
从事工业相关业务的网站，最为担忧存在层级过深的现象。一旦产品把从类别角度所进行的切分超过三级以上，那么用户便会陷入困惑的状态。曾有一家主营业务为丝网相关产品的企业，原本它将产品划分至四级目录，如此一来，用户平均需要点击5次方可看到关于价格的区间范围，后来改版处理后该分层被压缩至两级范畴，并且在列表页面那里直接展示出起订量以及交货周期这些关键信息，随后询盘的速率陡然上涨，涨幅达到了22%。
核心功能得放在前面，必须如此。用户最为常用的搜索，还有在线询价以及技术文档，别藏在角角落落。激光设备网站进行改版之际，把“按功率选型”这个搜索功能放置在首页顶部，用户能够直接去筛选，无需一个个去翻动产品页，转化周期从7天缩减到3天。
场景化设计提升效率
不同角色进入网站的目的有所不同，所以要给予他们专属的入口。有一家从事锻压机械生产的企业，专门为技术人员开辟了叫做“技术中心”的区域，将图纸、案例以及论文集中放置于此。针对采购商则设置了“快速询价通道”，通过两步操作便能够提交需求。改版之后，这两类用户的停留时长分别提高了35%以及50%。
场景化需与行业特点相结合，泵阀用户常常依据应用场景去寻找产品，像“化工用泵”啊，“污水处理用阀”之类的，企业按照应用场景重新构建产品导航之后，用户查找的时间减少了百分之六十，询盘的针对性变得更强，销售跟进的效率显著提高了。
原型测试不能省
做完方案之后要去做可进行点击操作的原型，然后找真实的用户来进行测试。有一家铸造企业邀请了5家老客户去试用新版的原型，结果发现他们习惯先去查看 “成功案例” 之后再去找产品，然而原型里面案例却藏在了二级菜单那里，于是马上被调整到了首页。上线之后案例页的访问量是旧版的3倍。
测试之际需留意操作路径，用户点击之处，犹豫时长，于哪个页面放弃，皆为宝贵信息。轴承企业于测试之时发觉，众多用户于填写询盘表单时选择放弃，因必填项过多，乃是删减至3项后，表单提交率得以提升18%。
持续优化才有长效
上线并非是结束，而是要去进行埋点来监测数据，查看哪些页面的访问较为深入，哪些页面的流失速度较快，并且要定期开展调整，有这样的一家工业自动化企业，其每月都会去分析搜索词，从中发现在“PLC编程实例”方面搜索量很大，然而该企业官网所具备的内容却比较少，在新增专栏之后，自然流量实现了增长，增长幅度为25%。
仍需定期回访那些老客户，他们对于网站最为熟悉，而且最有能力发现问题。五金机电企业，每一个季度召开一回用户座谈会，有一回客户提及产品对比功能不太好用，技术团队在两周以内进行优化，上线之后复购率提高了百分之十二。
你的企业官方网站进行改版之后，是否专门开展过针对用户的调研工作以对信息架构作出调整？欢迎于评论区域分享相关经验，若感觉文章具备价值请予以点赞转发。
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