改版B2B工业设备网站,最怕的是,花了几十万做出新网站,流量却没上涨,询盘也没增加。其问题根源常常并非在于视觉设计,而是在于信息架构这方面。用户进入网站后找不到所想了解的产品参数,对于你的解决方案又看不懂理解不了,仅仅三秒就会把页面关掉,如此一来哪怕有再好看的界面也无法留住人。
用户调研决定架构方向
要进行信息架构优化,首先得弄明白其中用户到底是何人,以及他们找寻信息的方式。去年,我们为一家身处江苏的注塑机厂商开展服务,通过向二十家与之合作的客户拨打电话展开调研,结果发现,百分之七十的采购经理进入官网后所做的首要之事便是查找“最大锁模力”这一参数。然而,该厂商的旧网站却将这个参数隐匿于三级页面之中。而此次调研所获得的数据,直接致使首页产品展示区的信息优先级得以确定。
搞调研可不是仅仅做一回就行的。有一家身处浙江的泵阀企业,采用了按季度进行用户访谈的机制,每次都会邀请五到八位有着不同规模的采购商代表,当着他们面演示怎样去查找技术图纸以及认证文件。后来有结果显现出来了,那就是欧洲客户跟东南亚客户所关注的产品参数压根就不一样,基于这些发现,这家企业做出了决定,在制作多语言版本的时候要单独去规划信息架构。
用户旅程地图找痛点
对于画用户旅程地图而言,需特意具体到每一项操作。有一家位于山东的机床企业,在进行梳理时发现,那些客户从进入官网开始,一直到提交询盘这整个过程中,平均下来竟然需要点击11次,并且在这期间还要历经产品列表、详情页、参数下载、案例对比这四个环节。然而,就在从详情页到下载区这个步数上,令人惊讶的是,有38%的用户直接就流失掉了,其原因在于下载的时候需要填写手机号。当发现了这个问题之后,他们把下载的门槛改成了选填邮箱,如此一来,流失率便降到了12%。
旅途地图需还得留意用户离开网站之后的行为表现。广东有一家激光设备供应商发觉,不少客户在白天会借助电脑去浏览官方网站,而到了晚上则会使用手机去翻看收藏起来的产品页面。然而手机端的产品对比功能没办法使用,用户只能在第二天再次去查找。经过优化以后在手机端上线了简化版本的对比工具,跨设备访问深度提高了27%。
原型测试快速验证
不是等着开发完了才去测试,借助原型便能发觉问题。无锡那边有一家经营自动化设备的公司,运用Axure制作了三个具备不同导航结构的产品列表页原型,邀请老客户到公司现场展开测试。最终发现,他们认为最具逻辑性的“按产品系列分类”,用户压根看不懂,反倒是“按应用行业分类”,能让测试者在三秒内就找到自己所需的灌装生产线。
进行原型测试,得找对合适的人。苏州有一家环保设备企业,先前犯过错误。测试期间,仅仅找销售团队内部人员,大家因碍于情面,都说效果良好。上线之后,客户投诉称寻觅不到技术参数表。后来,他们再次开展原型测试,特意找了五家潜在客户的技术负责人,依据反馈,对结构做调整从技术参数置于详情页底部改到顶部,上线以后,产品页停留时间由47秒增长至1分52秒。
架构优化带动SEO
假使信息架构处于合理状 态,那么搜索引擎自然而然会心生喜欢之情。常州有一家制造干燥设备的厂商,将原本散布于十几个页面的同类产品技术数据,整合为标准化的对比表格页面,并且为每个产品都设定了独立的URL。半年过去之后,这些诸如“XX型干燥机技术参数”之类的长尾关键词,其搜索排名从第七八页攀升至首页,进而带来了自然流量增长幅度达62%。
网站结构呈现扁平化态势,这对收录率有着直接影响。上海有一家从事工业风机生产的企业,其原先的产品目录存在五级,众多产品页面需要点击四次方可抵达,如此一来,搜索引擎爬虫根本无法进行抓取。在将其改造成为三级结构之后,三个月的时间内,被百度收录的页面数量从320个增长至890个,并且来自搜索引擎的询盘量实现了翻倍。
品牌一致性建立信任
B2B采购时,决策周期漫长,用户会于不同页面反复进出,若企业简介页呈现一种风格,而产品详情页却变换成另一种配色方案以及语气,用户便会萌生不信任之感,宁波有一家注塑机企业,将所有页面的技术文档下载模板予以统一,就连PDF文件也把字体以及LOGO位置统一起来,客户反馈称看起来仿若大公司了。
要确保语言语气保持一致。佛山有一家陶瓷机械厂察觉到,其官网里的技术文章用词具备很强的专业性且十分严谨,然而产品页描述却运用了诸多夸张的营销类词汇。这样的一种割裂感致使客户认为该企业不太靠谱。在将其统一为具备客观性的专业工业风格之后,询盘转化率升高了22%,客户表示感觉更具可信度。
内容中心持续赋能
内容中心并非随意去发布几篇新闻稿,深圳有一家SMT设备商,每月都会发布一份行业技术白皮书,其白皮书的内容源自服务客户期间积累的那些常见问题,像“01005封装元件贴装之时的相关要求注意情况等”这类具备实际操作性的内容,便吸引了数量众多和大量的工程师进行收藏和转发,在三个月的时间以内,内容中心的访问量出现了增长,增长幅度达到了150%,在这些访问量之中,有20%的访客最终进入到了产品页面。
内容得具备针对性,杭州有一家纺织机械企业,它针对处于不同阶段的客户来设计内容。那里顶部的访客能看到行业趋势,中部的访客能看到技术方案,底部的访客能看到客户案例以及参数对比。这种分层内容策略,竟然使得网站的跳出率从百分之五十八降低到百分之三十四,平均停留时间从一分二十秒提高到三分十五秒。
你可曾碰到过,在某个工业设备类网站之上,寻觅许久却寻觅不到产品参数的那种令人崩溃的遭遇呢?欢迎于评论区域分享你遭遇陷阱的故事,点赞并收藏好这篇文章,待下次对网站开展改版之际,将其拿出来对照着进行检查,以此确保能够少走一些曲折的道路。




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